【消委会报告】遇上家居塞渠、跳电、漏水等紧急情况，愈来愈多消费者习惯在网上以至社交平台搜寻师傅，务求尽快维修妥当，市场上亦出现不少提供配对服务的网上平台。然而，消费者委员会接获不少消费者反映，透过互联网搜寻到的维修服务公司不但收费参差，而且服务良莠不齐，以下三个个案将揭示消费者有机会遇到的「伏位」。
消委会报告个案一：疑夸大工程需要收费高昂
投诉人因家中插座短路导致电箱跳掣，透过网上搜寻紧急维修和电力修复服务，获A公司报价$800。师傅上门检查数分钟后，表示短路的插座电线残旧，而且单位电力没有做厅、厨房和房间的分掣，游説投诉人以明线方式重造全屋电线及插座，工程预计需时3日及需要3名技术人员，报价$26,500，最后成功游说投诉人先缴付$5,000订金，以预留工程档期。
投诉人事后认为A公司检查草率，而且工程浩大繁複，因此于支付订金不足3小时内联络A公司，提出取消工程及退回订金。然而，A公司不同意并声称会上门向其追讨尾数。投诉人于两日后收到A公司寄出$21,500工程余额的发票，于是向消委会求助。
消委会报告个案二：现场报价贵咨询价5倍
投诉人家中座厕去水淤塞，于网上寻找通渠服务后，接受了B公司的$1,500报价。B公司的两位师傅上门检查后，指连接座厕去水的外墙污水渠管淤塞严重，需要以高压枪清除渠内之堵塞物，报价$7,500，并提供一个月保养。
虽然通渠后座厕去水恢复正常，然而仅两天后即再次淤塞。投诉人于网上发现坊间就高压通渠服务的报价一般为$1,500至$3,000，远低于B公司。网上亦见有同类个案，通渠公司先于电话中报价几百至千多元，于检查后则建议昂贵的通渠服务，且效果不如预期。投诉人怀疑B公司营商手法不良，遂向消委会投诉。
消委会报告个案三：维修漏水座厕却遭损毁
投诉人透过C公司的手机应用程式平台，配对师傅上门维修其洗手间座厕连接墙身的出水口漏水问题。师傅成功修好漏水问题，却于过程中损毁了座厕水箱，令投诉人需要更换整个座厕。投诉人支付了出水口维修费$1,200，同时要求师傅赔偿购买新座厕的费用，然而师傅拒绝，双方未能达成共识。
平台只提供配对服务没有师傅地址
投诉人翌日购买新座厕及另寻师傅安装，共花费$5,800。投诉人打算入稟小额钱债审裁处追讨维修师傅，因此联络作为介绍平台的C公司，希望取得师傅地址以填写申索书。然而，C公司表示其平台只提供配对服务，没有师傅地址，只能尽量协调沟通，投诉人因此向消委会反映及求助。
消费者留意事项配对网站纯属中介平台
部分配对网站或应用程式纯属中介平台，只提供配对服务但不设服务承诺，一旦出现纠纷，消费者或难以追讨。在使用配对平台前，应先仔细了解平台的条款。
消费者留意事项应核实来者身分
维修人员上门进行工程前，应核实来者身分与平台提供的资料是否吻合，如商户有提供服务承诺，例如保养期、「不成功不收费」等，消费者应于确认服务前查询具体安排及条款。
消费者留意事项光顾实体商户
光顾设有营业地址的商户会较有保障，一旦出现消费争议，消费者可以面对面与商户职员洽商，万一需诉诸法律，亦可凭地址送达文件。不少屋苑附近有提供小型家居维修服务的商户，如通渠、水电维修、开锁等，消费者可未雨绸缪，了解小型家居工程的价格和服务详情，参考商户的口碑，并记下联络方法，以备不时之需。
消费者留意事项临时提出其他工程项目，稍后才作决定
对于现场临时提出的其他工程项目，应先了解工程及收费详情，如工程涉及公用地方，应谘询物业管理公司意见；如认为报价过高，可考虑先货比三家，稍后才作决定。
消费者留意事项保留单据
交易后应核对收据是否已清晰列出各项服务详情及保障，并妥善保留单据，以作凭证。
消费者留意事项核实技工专业资格
如维修涉及电力工程，应核实工作人员是否机电工程署之注册电业工程人员；如属小型工程，例如涉及窗户的改动等，需由屋宇署订明的专业人士或承建商进行；如工程涉及更改或修理内部供水系统（指明水管工程），需由水务署注册的持牌水喉匠进行。
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